杭州市第七人民医院“心灵家园”心理危机干预志愿服务项目荣膺全国铜奖​

为保障心理健康服务（促进）中心的高效运转，“心灵家园”项目创新设立心理咨询助理志愿者岗位，构建起一支专业化、规范化的志愿服务队伍。

规模与稳定性：目前共有270名咨询助理志愿者参与服务，每月稳定值班200人左右，累计志愿服务时长超4000小时。

动态人才管理：采取“隔周面试+每月递增”模式，团队规模以每月20-40人的速度稳步扩大，确保服务能力的持续提升。

制度化保障：制定《咨询助理工作手册》、考核晋升制度、跟诊制度及团咨协同工作管理制度，设计专属LOGO和工作服，实现服务流程标准化、团队形象统一化。

为提升志愿者专业水平与团队凝聚力，2024年“心灵家园”心理危机干预志愿服务项目启动培育工程，开展多元化学习与培训活动。

系统化课程：全年举办讲座、沙龙及实战演练近20场，涵盖心理咨询伦理、危机干预技术、沙盘治疗、正念减压等主题，累计参与500余人次。

质量监控体系：每季度开展匿名满意度调查，建立重点个案3个月追踪回访机制，服务满意度达94.6%（4.73/5分）。 

为全面覆盖社会心理需求，尤其是危机边缘群体的迫切求助，医院早在1995年首创了心理咨询热线，共2条线，每晚接听3小时。2004年5月25日，热线升级到24小时值班，“0571-85029595”这个号码一打就是20年。年初，医院完成了浙江省统一心理援助热线96525与全国心理援助热线12356间的系统对接调试。

2024年热线呼入量达6万余次，接通近3万次。目前，热线拥有60名接线员，他们由两类人群组成，一类是专业人员，包括医生、护士、心理治疗师、心理咨询师；另一类具有心理学背景和经历的志愿者，提供4条线路的心理援助服务。他们都是“心灵家园”的志愿者。