深夜emo有救了！浙江在全国率先开通12356心理热线。你的心事，我们接住！

难受，想哭，该怎么办？是把情绪憋在心里，还是找人倾诉？

“您好，这里是浙江省心理援助热线，您的心理健康我们时刻守护……”当你听到这个温暖的声音，心理的那道防线是不是已经开始松动，这是我国正在建设的心理援助热线“12356”。

近日，国家卫生健康委在新闻发布会上表示，目前，北京、上海、浙江等18个省份已开通“12356”心理援助热线，其他省份正有序推进相关工作，全力为公众提供更加优质便捷的心理健康服务。

在浙江，这条心理援助热线运行得如何？记者走近全国心理援助热线“12356”浙江杭州“接听中心”。电话的那头有承受学业和父母期许压力的青少年，有被婚恋问题困扰的年轻人，也有为子女教育问题烦恼的中年人……这个心理援助热线里藏着很多人的难以释怀。

郑美春是全国心理援助热线“12356”浙江杭州“接听中心”的心理咨询接线员。这段时间，很多学校开学了，她接到了不少孩子的倾诉电话，有些是因为学习压力，有些是因为和父母的期许有冲突。

这天深夜，电话那头传来一个男孩低沉的声音，第一句话就是“没有人能理解我。”

不能理解他的是最亲近的父母。男孩觉得自己学习压力巨大，父母很看重他的成绩排名，平时就拿他跟别人家的孩子比，看到他拿着手机就会呵斥，“我在学校的时候一直在学习，回家想用手机跟朋友聊聊天，排解一下心理压力，但他们觉得手机是洪水猛兽，不能碰。我是高中生了，知道要好好学习，但从睁开眼睛到睡觉，没有一点属于自己的时间，真的不想这样活……”

男孩说，他想做一些自己喜欢的事情，比如和朋友去旅游，但父母是不会让他去的，他也不想住校，想走读，父母也不允许，一点沟通的余地都没有，“我不知道出了什么问题，也不知道该做什么，这样活下去，生命的意义在哪里？”

郑美春说，这是一通很典型的跟学业压力有关的心理援助电话。男孩正处在青春期，有很鲜明的情绪特点，想要树立独立的人格，她很理解这样的孩子。她跟男孩说：“爸爸妈妈其实不是不讲道理，而是不懂交流，你同样存在这样的问题。你可以跟你爸爸妈妈开诚布公地谈谈，比如高考，考进名校不是唯一成才的途径，比如想走读，可以让他们试着放手，他们肯定也不希望你带着思想上的一个大包袱去学习，这样会让你身心更加疲惫……”

经过半小时的交谈，男孩明显比刚打进电话时平静了许多，情绪上也缓和了。

“如果你往后还有什么问题，找不到人说，可以再给我们打电话。”郑美春在挂电话前关照男孩。

近段时间，除了咨询学习压力的心理援助电话外，令杭州市心理援助接线员陈秋霞印象比较深的是年轻人的婚恋问题。

正月十五晚，她就接到了一个小伙子的电话。小伙子今年30岁有余，过完年又大了一岁，父母逼婚逼得紧，他觉得被逼得快要透不过气了，于是拨通了心理援助热线。

电话接通时，小伙子情绪低落，甚至产生了轻生的念头，为此还准备了相关工具，想要用这种方式对抗父母的安排。

他告诉陈秋霞，父母在他返乡相亲后，要求他在返工前与女方订婚。对于这段感情，他有一些自己的顾虑。他坦言：“我不是排斥婚姻，只是不想那么仓促地做决定，眼看快到返工的时间了，我爸妈强硬的态度真的让我很苦恼。”

陈秋霞首先安抚了小伙子的情绪，之后引导他说出了自己目前的情况、遇到的困惑和需求。

“倾听和共情是很重要的，其实来电者需要有人去接纳并且认可他们的情绪，看到他们内心深处的挣扎和冲突。”陈秋霞说。

她利用自己与小伙子相仿的年龄和经历，拉近与他的心理距离。“你和爸爸妈妈在组建家庭这件事上目标其实是一致的，只是你爸爸妈妈的表达方式会让你比较反感。”陈女士分析，并鼓励小伙子和父母进行一次交心的谈话。

经过长达50分钟的疏导，小伙子逐渐放松下来，放弃了轻生念头。

第二天，他们对小伙子进行了回访，发现他情绪基本稳定。小伙子表示，会积极准备返工后的工作，转移一下自己的注意力，同时会和同事聊一聊自己的困扰，也愿意以积极的态度去面对订婚这件事。

杭州市心理援助热线设在浙江大学医学院附属精神卫生中心（杭州市第七人民医院）。医院早在1995年首创了心理咨询热线，共2条线，每晚接听3小时。2004年5月25日，热线升级到24小时值班，“0571-85029595”这个号码一打就是20年。年初，医院完成了浙江省统一心理援助热线96525与全国心理援助热线12356间的系统对接调试。

心理援助热线室的主任曹日芳介绍，去年，该热线呼入量达6万余次，接通近3万次。目前，热线拥有60名接线员，他们由两类人群组成，一类是专业人员，包括医生、护士、心理治疗师、心理咨询师；另一类具有心理学背景和经历的志愿者，提供4条线路的心理援助服务。

“每天下午到前半夜，是热线接听的高峰时段。”曹日芳说，打进热线的以年轻人为主，有高中生也有大学生，他注意到，近年来，年轻化的趋势更明显了，有部分未成年人也会打热线求助。

此外，2024年底浙江省在全国率先启用“12356”全国统一心理援助热线，依托11个市级精神专科医院运行，共设22个席位，首批615名专兼职接线员由精神科医生、护士、心理治疗师及经过培训的心理咨询师等专业人员组成。自开通至今年2月中旬，全省心理热线室累计接听约7000例咨询电话，主要涉及情绪、婚恋、子女教育和人际关系等问题，来电者年龄主要集中在15至40岁之间。

12356，不仅仅是一个电话号码，更像是一位心灵的守护者。曹日芳希望越来越多的人能知道它，用好它，“在这里，有人愿意倾听你的声音，也愿意点亮你的希望。”